Política de reembolso

Política Global de Devoluciones y Desistimiento

Plazo de Devolución Internacional

  • Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega confirmada por la empresa de transportes para solicitar la devolución de tu pedido desde cualquier país.

  • El producto debe estar impecable: sin usar, no lavado, con sus etiquetas y dentro de su embalaje original intacto.

Gastos de Envío Internacional y Aduanas

  • Costes de transporte de vuelta: En todos los envíos internacionales, los gastos de envío para la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.

  • Aduanas e Impuestos de Importación: Los aranceles, tasas aduaneras e impuestos locales pagados en el país de destino no son reembolsables. El cliente debe marcar el paquete de vuelta como "Returned Goods"(Mercancía Devuelta) en la declaración de aduanas para evitar cargos adicionales. Si la devolución genera gastos aduaneros a su llegada, estos serán deducidos del importe total a reembolsar.

  • Seguimiento obligatorio: Se exige el uso de un servicio de mensajería con número de seguimiento (Tracking). No nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el tránsito internacional.

Productos Defectuosos, Dañados o Error de Envío

  • Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción en rechapro21@gmail.com.

  • Adjunta fotos y vídeos claros mostrando el defecto junto a la etiqueta del paquete recibido.

  • Tras validar el caso, te enviaremos un producto de reemplazo totalmente gratis o procesaremos el reembolso completo sin obligarte a realizar una devolución internacional.

Excepciones / Artículos No Reembolsables Por motivos de higiene internacional, seguridad y legislación comercial, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de higiene o cuidado de mascotas que hayan sido desprecintados o usados.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Pedidos rechazados por el cliente en aduanas o por impago de aranceles locales.

Proceso de Solicitud (RMA)

  1. Envía un correo a rechapro21@gmail.com indicando tu número de pedido (ej. #1001) y la razón de la devolución.

  2. Si es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección exacta del almacén de destino.

  3. No envíes ningún paquete sin previa autorización escrita. Los paquetes devueltos sin número de autorización serán rechazados automáticamente.

Reembolsos

  • Tras recibir e inspeccionar la mercancía en el almacén, te notificaremos la resolución de tu reembolso.

  • Si es aprobado, se emitirá el abono en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Los costes de envío originales (si aplicaban en la compra) no son reembolsables.